Будьте всегда в курсе!
Узнавайте о скидках и акциях первым
Новости
Все новости
16 апреля 2024
Шелфстопперы с индивидуальным дизайном
15 апреля 2024
ПЭК открыл отделение в Новошахтинске
12 апреля 2024
Количество покупок на маркетплейсах выросло на 63%
Лицом к лицу: чем хороша фронтальная посадка кассира
3 сентября 2018
Модели кассовых боксов, предполагающие посадку сотрудника магазина лицом к покупателю, гораздо более популярны, чем варианты с боковым размещением. И это объяснимо.
Скорость работы
Казалось бы – ну, сколько там секунд можно потратить на поворот в сторону, пробивание товара, подсчет сдачи и так далее? Но на самом деле в масштабах рабочего дня выходит немало. В магазинах с достаточно плотным покупательским потоком задержка очереди даже на минуту – уже повод
для недовольства клиента. И вполне понятного недовольства.
Удобство сотрудника
Безопасность
Психологический фактор
Есть такой анекдот. Едут в такси два высокопоставленных лица. Один говориу:
- Вчера на приеме у французского посла, я так опозорился...
- А что случилось?
- Разговариваю с ним, и вдруг замечаю, что у меня платок из кармана высовывается
- Да, - говорит другой, - и у меня недавно был конфуз. Пригласил меня на ужин американский посол, и когда чай пили, я три раза ложечкой о чашечку стукнул.
Таксист поворачивается и спрашивает:
- Извините, ничего, что я к вам спиной ?
Фото orgtc.ru newidey.ru
Казалось бы – ну, сколько там секунд можно потратить на поворот в сторону, пробивание товара, подсчет сдачи и так далее? Но на самом деле в масштабах рабочего дня выходит немало. В магазинах с достаточно плотным покупательским потоком задержка очереди даже на минуту – уже повод
для недовольства клиента. И вполне понятного недовольства.
При фронтальной – то есть лицом к покупателю - посадке этот фактор исключен. Помимо этого, необходимо отметить и большую сосредоточенность кассира, если ей не приходится вертеться и переключать внимание с места на место. Это также обеспечивает большую работоспособность персонала на кассе.
Удобство сотрудника
Кассиры тоже люди. Это рядовая кадровая позиция любого магазина, однако, нормальный работодатель понимает, что в организационной цепочке лишних нет, комфорт на рабочем месте для всех имеет определяющее значение. Лишние движения, нагрузка на спину при поворотах, постоянная смена картинки – все это не лучшим образом сказывается на физической работоспособности. И, соответственно, на эффективности труда, а в конечном счете на обслуживании покупателей.
Безопасность
При фронтальной посадке персонал видит весь набор выложенных на ленту товаров и может более-менее отслеживать действия покупателей. Мелкие воришки гораздо скорее украдут нечто с прикассовой стойки или из уже выложенных покупок, пока кассир отвернется, нежели прямо у него из-под носа. Особенно это актуально в тех случаях, когда системы безопасности в магазине «прихрамывают» и нет сканирующих рамок на выходе.
Психологический фактор
Есть такой анекдот. Едут в такси два высокопоставленных лица. Один говориу:
- Вчера на приеме у французского посла, я так опозорился...
- А что случилось?
- Разговариваю с ним, и вдруг замечаю, что у меня платок из кармана высовывается
- Да, - говорит другой, - и у меня недавно был конфуз. Пригласил меня на ужин американский посол, и когда чай пили, я три раза ложечкой о чашечку стукнул.
Таксист поворачивается и спрашивает:
- Извините, ничего, что я к вам спиной ?
Юмор юмором, но зрительный контакт важен даже при таком мимолетном акте общения, как покупка. Это более комфортно психологически для покупателя, да и для самого кассира, которому не приходится наблюдать собеседника краем глаза. Никому не нравится, если во время разговора от него отворачиваются. Понятно, что речь в случае контакта «кассир-покупатель» идет о чисто деловом одномоментном контакте, но законы социального плана действуют всегда одинаково.
Когда боковая посадка все же востребована
В маленьких магазинчиках у дома, в мини-маркетах. Здесь мало посетителей, средний чек небольшой, множество постоянных клиентов. Как правило, задержка обслуживания каждого конкретного покупателя в этих условиях не принципиальна. А кассовые боксы с боковой посадкой дешевле и более выгодны для торговых точек небольшого формата.Фото orgtc.ru newidey.ru
Купить кассовые боксы