Когда пора менять торговое оборудование?

Даже суперусиленные материалы не вечны. Торговое оборудование, пусть самое современное и дорогое, все равно изнашивается. И тут главное – не довести ситуацию до момента, когда это начнет влиять уже на прибыль магазина или, не дай бог, безопасность покупателей.

Испанский производитель Shopping Basket опубликовал собственный взгляд на то, когда откладывать обновление уже нерационально. В первую очередь профильное оборудование SB – корзинки и тележки. Но тут надо понимать, что они и изнашиваются быстрее: есть движущие части, риски перегрузок, их используют сотни раз за день. С некоторыми сокращениями – перевод этого материала.

Во многих магазинах оборудование для покупателей обновляют только тогда, когда проблема становится очевидной: ломаются корзины, изнашиваются тележки, смущает внешний вид. Однако самые успешные проекты редко начинаются как реакция на срочную проблему. Обычно они стартуют гораздо раньше — когда сотрудники замечают первые признаки того, что оборудование перестало соответствовать потребностям бизнеса.

Корзины и тележки участвуют в шоппинге с самой первой минуты. Они влияют на комфорт покупателей, повседневную работу персонала, имидж магазина и качество обслуживания. Поэтому регулярная оценка их состояния должна быть частью стратегии.

7 признаков того, что оборудование пора обновить

Неисправности становятся частью повседневной работы

Не обязательно, чтобы большинство корзин было сломано. Иногда признаки появляются постепенно:

• колеса перестают нормально вращаться;
• ручки изнашиваются;
• основания деформируются;
• детали приходится часто заменять.

Когда такие случаи перестают быть исключением и становятся частью повседневной работы, расходы уже не ограничиваются ремонтом или заменой отдельных единиц оборудования. Это также отражается на времени сотрудников, доступности оборудования и покупательской лояльности.

Магазин изменился, а оборудование — нет

Форматы розничной торговли постоянно меняются. Ваш магазин мог:

• увеличить торговую площадь;
• обновить имидж;
• добавить новые категории товаров;
• изменить путь покупателя;
• перейти к более премиальному позиционированию.

При этом оборудование нередко остается тем же, каким было десять лет назад. И дело не всегда в износе — иногда оборудование просто больше не соответствует текущей реальности бизнеса. В этом случае оно мешает развиваться так, как вы запланировали.

Изменилось поведение покупателей

Потребительские привычки тоже меняются. В некоторых магазинах покупки стали совершаться быстрее, посещения — более частыми, изменился средний объем покупок или появились новые группы посетителей. Это может потребовать других решений. Поэтому стоит регулярно проверять, соответствует ли используемая система реальному поведению покупателей.

Оборудование больше не соответствует имиджу бренда

Покупательский опыт начинается задолго до кассы. Каждый элемент магазина что-то сообщает покупателю, а изношенное оборудование может создавать впечатление недостаточного ухода, устаревшего магазина или более низкого качества товаров.

В свою очередь, ухоженные корзины и тележки, соответствующие визуальной идентичности магазина и адаптированные к пути покупателя, помогают укреплять его имидж. Речь не только о внешнем виде, но и о соответствии между ценностным предложением магазина и реальным опытом покупателей.

Скрытые расходы начинают расти

Цена покупки — лишь часть реальной стоимости оборудования. Со временем возникают и другие расходы, например:

• частая замена оборудования;
• время, которое требуется на обслуживание;
• потерянные единицы оборудования;
• снижение доступности оборудования для покупателей;
• операционные инциденты.

Если учитывать только первоначальную стоимость, в долгосрочной перспективе это может привести к неэффективным решениям. Поэтому все больше специалистов по закупкам оценивают совокупную стоимость владения перед началом обновления.

Обновление постоянно откладывается

Это распространенная ситуация: оборудование же есть по факту, магазин работает. Всегда находятся более срочные траты. Однако постоянное откладывание обычно приводит к тому, что обновляться таки придется, но уже не в комфортной ситуации: в спешке, с меньшими возможностями для планирования и выбора, с более существенным влиянием на работу магазина.

Уже есть возможности для улучшения, а не только проблемы

Не каждое обновление связано с износом. Закупка нового оборудования может просто отвечать стратегическим целям: улучшить покупательский опыт, укрепить имидж бренда, оптимизировать работу, подготовиться к открытию новых магазинов или адаптировать магазин к новым потребительским привычкам.

Если ждать появления серьезной проблемы, можно упустить возможность использовать торговое оборудование как инструмент для улучшения бизнеса. А оно действительно не только прикладное средство для торговли, но и инструмент развития.

Вопрос не в том, «сломаны ли мои корзины?»

На самом деле вопрос в другом: помогает ли используемое сейчас оборудование магазину работать лучше или оно просто выполняет свою базовую функцию?

Именно такой взгляд на ситуацию часто отличает реактивное обновление от хорошо спланированного проекта.

Чек-лист для самостоятельной оценки

Перед началом любого проекта уделите несколько минут и ответьте на следующие вопросы:

• Часто ли возникают неисправности оборудования?
• Соответствует ли внешний вид корзин и тележек нынешнему позиционированию магазина?
• Изменилось ли поведение покупателей с момента последнего обновления?
• Тратят ли сотрудники время на устранение неисправностей оборудования?
• Есть ли возможности улучшить покупательский опыт?
• Предусмотрено ли обновление в планах на будущее или его постоянно откладывают?

Чем больше ответов «да», тем ближе подходящий момент для планирования закупок.

Самые успешные проекты по обновлению не начинаются с запроса на выделение бюджета. Они начинаются с качественной диагностики. Понимание того, что происходит в магазине, определение реальных потребностей и планирование позволяют принимать более обоснованные решения и получать лучшие долгосрочные результаты.

Впечатляющий ассортимент корзин и тележек, в том числе европейских производителей, ждет в каталоге STPOS. Звоните - поможем подобрать под ваши задачи. 8 800 700 69 90.