Новые технологии меняют все. Буквально все. Потребительские привычки чуть ли не в первую очередь, потому что реклама и персонализация предложений это именно та сфера, в которую выгоднее инвестировать.
Американская Национальная федерация ретейла опубликовала исследование о трендах и прогнозах на ближайшее будущее. Ну да, ассоциация американская, но торговля во всем мире развивается более-менее по одному принципу. По крайней мере, в технологически продвинутых странах.
Расскажем о нескольких интересных тенденциях, на которые обратили внимание исследователи.
Молодежь уходит в ниши
Популярность TikTok среди поколений Z и альфа постепенно снижается. На первый план выходят альтернативные платформы: Meta Reels и YouTube Shorts, а также нишевые соцсети - Discord, Reddit, Bluesky, Substack, и даже AI-чат-боты вроде ChatGPT и Character.ai.Почему так происходит? Эра бесконтрольной публичности сходит на нет. Молодежь стремится к более узким сообществам и камерным взаимодействиям, ценит приватность и контроль над тем, что становится окружающим известно о чужой жизни. Одновременно TikTok стареет: приток миллениалов, поколения X и бэби-бумеров снижает привлекательность платформы для молодежи. Кроме того, растет обеспокоенность влиянием соцсетей на ментальное здоровье и восприятие тела.
Для маркетологов это вызов. Теперь брендам необходимо присутствовать на множестве платформ, балансируя между TikTok и более интеллектуальным взаимодействием в новых цифровых пространствах.
ИИ подсказывает, что купить
По прогнозу Gartner, глобальные расходы на ИИ достигнут 2 триллионов долларов - рост на 36,8% по сравнению с 1,48 в 2025 году. Ретейлеры, естественно, не могут оставаться в стороне от этих процессов.Основные направления инвестиций: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и персонализация (анализ данных покупателей для адаптации предложений), чат-боты и виртуальные ассистенты, прогнозная аналитика для прогнозирования спроса, а также оптимизация цепочек поставок.
Инструменты генеративного ИИ меняют взаимодействие покупателей и ритейлеров с обеих сторон.
Для потребителей это означает интуитивный поиск товаров (система задает вопросы, как при личном общении с консультантом), персонализированный опыт (анализ предпочтений, подбор лучших предложений, сравнение цен), актуальность (проверка наличия в реальном времени), поддержка (помощь в решении вопросов без переключения каналов) и даже мгновенные покупки. Например, функция Instant Checkout в ChatGPT позволяет оформлять заказы прямо в чате.
Как и при любых быстрых переменах, есть серьезные риски. Бренды и их продвижение уже сильно зависимы от цифровых алгоритмов. Искусственный интеллект это крутой инструмент, но на данном этапе не стопроцентно предсказуемый. К числе самых угрожающих моментов эксперты отнесли: смещение влияния от традиционной рекламы к рекомендациям ИИ (запоминаемость бренда теперь зависит от оптимизации под ИИ, а не только от SEO или платных объявлений); сложность контроля (автономные системы ИИ действуют независимо); а также угроза вредоносного кода - возможность внедрения опасных скриптов в алгоритмы искусственного интеллекта.
Что еще
Среди других прогнозов и трендов:- рост роли агентских чат-ботов (по данным Forrester, четверть покупателей будет использовать специализированные розничные чат-боты);
- связь с крупными культурными событиями (Зимние Олимпийские игры, Чемпионат мира по футболу FIFA, национальные события) - возможности для интеграции брендов;
- акцент на аутентичности - бренды должны рассказывать истории, которые вовлекают аудиторию и помогают ей искать «своих людей» на основе общих интересов.
При всех современных технологиях офлайн-магазины своих позиций не сдают, и качественное торговое оборудование необходимо так же, как инновационные цифровые продукты.
Мы поможем оснастить магазин любого сегмента, масштаба, конпепта – звоните 8 800 700 69 90. А по ссылке https://stpos.ru/3d/ можно оценить торговое оборудование из нашего каталога в интерактивном формате.