Опрос проводился среди 1000 американцев. Конечно, между западным ретейлом и российским имеется масса отличий, но, как правило, общие тенденции совпадают повсеместно. Поэтому ознакомиться с результатами этого исследования интересно и полезно в любом случае.
Автором исследования выступил Raydiant Resource Center, подразделение крупной платформы Raydiant, которая объединяет представителей бизнеса, государственных и научных учреждений для изучения бизнес-процессов в мире и разработки идей адаптации к ним во всех сферах. «Отчет о поведении потребителей» включает в себя данные на декабрь прошлого года. То есть отражает тренды покупательского поведения «ковидного» 2020-го.
Кратко результаты этой работы можно представить в виде нескольких тезисов.
- 46% респондентов заявили, что, имея возможность выбора, предпочитают делать покупки лично, а не в Интернете. Это на девять процентов меньше, чем в предыдущем отчете Raydiant . Тем не менее, процент велик. Девяносто процентов потребителей говорят, что они с большей вероятностью вернутся снова в «физический» магазин, 61% ответили, что, вероятно, предпочтут какие-то другие магазины, а 65% намереваются продолжить покупки того же бренда, но в Интернете.
- Клиенты по-прежнему предпочитают непосредственное взаимодействие с продуктами. Тридцать три процента респондентов предпочитают делать покупки в обычных магазинах, потому что им нравится видеть и чувствовать товары, а 26% получают большее удовольствие от обычного офлайн-шоппинга.
- Лояльность к брендам утратила прежнее значение. Сорок восемь процентов респондентов заявили, что они заменили продукты, которые покупают в обычных магазинах, на альтернативные варианты конкурентов в Интернете. Двадцать пять процентов меняют торговые марки чаще, чем когда-либо прежде.
- Бренды делают все возможное, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов офлайн. Отчет показывает, что 29,8% респондентов заявили, что клиенториентированность магазинов за 2020 год заметно улучшилась.
Иллюстрация https://footwearnews.com