Как нам хотели вернуть Magner 926
RSSМодель от известного производителя банковского оборудования отличается высокой производительностью при относительно невысокой цене, что делает ее востребованной в любых организациях, имеющих дело с большим объемом металлической мелочи: кассы, банки, магазины, вендинговые компании и так далее. Отличается Magner 926 большой скоростью счета – 2300 и вместительным бункером, до 12000 монеток. То есть это именно то оборудование, которое мы смело рекомендуем клиентам.
Среди наших заказчиков есть один предприниматель, Александр В. У него небольшая сеть автомоек самообслуживания. Раньше мы подбирали ему держатели информации, кассовое оборудование, а теперь он обратился к нам с новой надобностью.
- У меня к вечеру килограмм пятьдесят мелочи собирается, - рассказал Александр по телефону. – Уже замучились считать. Есть что-нибудь автоматическое?
Есть. В частности, Magner 926 со всеми его достоинствами, описанными выше. Наши менеджеры описали Александру несколько моделей аппаратов разных производителей, в итоге наш клиент выбрал эту модель. Собственно, для сравнительно небольшого предприятия идеальный вариант…
И как же мы удивились, когда через несколько дней клиент позвонил нам с претензией!
- Вы продали мне бракованный аппарат, - мрачно сообщил он. – Как вам его вернуть? В нем монеты застревают, не считает он ничего.
Неприятная ситуация. Начали разбираться. Magner все-таки проверенный производитель. Всяко, конечно, случается…
- Загружаем кучу мелочи, он считает одну-две, а потом стопорится, - утверждал Александр.И даже прислал нам фото застрявшей в пазе монеты!
Стали выспрашивать подробности. И вот тут-то выяснилась существенная деталь: сам процесс подготовки к работе прибора производился неправильно. Надо сказать, это не вина клиента: инструкция к нему действительно упускает этот нюанс. А то, что рассказывал менеджер на словах, не всегда можно запомнить с первого раза. В чем же загвоздка?
Magner 926 предназначен для подсчета монет одного номинала. То есть он не подходит для сортировки их по номиналу: десять рублей, пять, два и так далее. Это понятно. Но! Перед подсчетом определенного объема металлических денег необходимо выставить необходимую толщину и диаметр монеты. Причем начиная с мелочи большего размера (не номинала!). В России самая крупная монетка – 5 рублей. При этом при счете первая попадающая в систему монета должна быть именно большего габарита. То есть, процесс выглядит так. Выставляется на шкале нужный диаметр и вес монетки – пятака. После этого денежная масса загружается в аппарат, НАЧИНАЯ С ПЯТИ РУБЛЕЙ. Прибор считает имеющиеся в ней двух пятирублевые монетки, а остальные сбрасывает как неподходящие в специальный накопитель. Оставшиеся монеты достаются из накопителя, образец толщины и диаметра меняется, к примеру, на параметры десятирублевой монетки. Снова загрузка, начиная с десятки, аппарат считает десятки, все остальное – в накопитель. И так пока не будет подсчитана вся мелочь. Если начать с монеты меньшего размера, процесс действительно блокируется. К примеру, вы задали характеристики двухрублевых монет, а засыпали пакет пятирублевок. Magner 926 считать их не будет. Еще раз подчеркнем: он НЕ обладает функцией сортировки. 926-й - очень надежный, скоростной, износостойкий аппарат, но не стоит требовать от него невозможного.
После обстоятельной беседы с Александром стало все понятно. Что ж, вероятно, это и наше упущение тоже – нужно было рассказать о процессе еще раз более подробно… Наш менеджер поехал к клиенту в офис и наглядно показал, как выставляются параметры монет и как начинать подсчет. И все разрешилось - Magner 926 заработал именно так, как ему положено.
Александр позвонил нам через несколько дней, рассказал, что персонал разобрался, проблема исчерпана. А мы предоставили ему в качестве компенсации за накладку скидку на следующую покупку. И получили новый опыт.
Подчеркнем еще раз: если вы ищете аппаратуру, способную сочетать подсчет и сортировку одновременно, стоит обратить внимание на более сложные модели типа Magner 910. Это другая ценовая категория оборудования, но оно отвечает и иным запросам.