Как следует из анализа, 92% россиян когда-либо покупали такие товары через интернет, 58% опрошенных делают это хотя бы раз в месяц, а 9% вообще раз в неделю и чаще. Только 8% участников исследования никогда не покупали онлайн ничего из непродовольственного сегмента.
Интересны данные о том, по каким критериям покупатели выбирают интернет-магазины. Это отзывы и рейтинги (25%), безопасность платежей (23%), широта ассортимента (22%), скорость доставки (19%) и наличие программ лояльности и скидок (19%).
Такие сведения всегда полезны для усиления позиций магазина. Кстати, как и данные о том, какие проблемы чаще всего огорчают покупателей при покупках онлайн. Это: несоответствие товара описанию или ожиданиям (30%), доставка дольше обещанного (28%), испорченный или поломанный товар (18%), отсутствие заводской упаковки (15%) и сложность или вообще невозможность возврата (11%).
