Технология «Закажи и забери» набирает популярность в праздники

Click & Collect («Закажи и забери») – это вариант, когда покупатель заказывает товар на сайте, но забирает его в обычном «физическом» магазине сети. Полезная технология: потребитель выбирает не спеша и без предпраздничной магазинной суеты. Зато при визите в магазин он может добрать что-то еще. Кроме того, это отличный компромисс для пользователей, которые предпочитают офлайн-покупки (таких все еще немало). Есть и другие плюсы: потребитель сам определяет, когда ему удобно прийти, может заплатить наличными, на месте проверить и, если что, вернуть не подошедший или некачественный товар. Экономия на доставке тоже играет роль.
В общем, Click & Collect это востребованный формат покупок как за рубежом, так и в России. По данным компании Statista, специализирующейся на аналитике данных о рынках и потребителях, мировой оборот покупок по технологии «Закажи и забери» в 2023 году достиг 141 миллиарда долларов.

Основные тенденции прошлого года

• 57% покупателей воспользовались возможностью Click & Collect для совершения праздничных покупок (исследование Deloitte за 2023 год);
• В рознице выросло число импульсных покупок;
• Самые часто покупаемые таким образом товары в новогодний период - игрушки, электроника, бакалея и одежда;
• Сами ретейлеры стали приобретать торговое оборудование не только для пиковых офлайн-продаж, но и для удовлетворения спроса на Click & Collect заказы.

Почему спрос на формат Click & Collect растет именно в праздники?

• Покупатели ценят возможность получить товар быстро, не участвуя в толкотне в переполненных магазинах. По данным eMarketer, 36% потребителей в США использовали Click & Collect, чтобы избежать стресса в праздничные дни;
• Праздники – время повышенных расходов. Экономия на доставке при большом числе покупок может быть вполне ощутимой;
• Сфера онлайн-заказов совершенствуется, покупатель сегодня может оформить заказ за пару минут, стало гораздо меньше неприятных случаев с путаницей товаров.

Как магазины адаптируются к новому тренду

Для розничной торговли и для производителей торгового оборудования рост популярности системы «Закажи и забери» значит необходимость изменений. Как и любой этап развития. В частности:

• Меняется дизайн покупательских корзин и тележек: они должны быть предназначены как для онлайн-заказов, так и для дополнительных покупок в магазине. Важны легкость и штабелируемость;
• Легкие и маневренные тележки для персонала облегчают процесс работы с заказами;
• Магазины организуют отдельные зоны выдачи заказов и зоны их сборки;
• Ретейлеры, которые придерживаются принципов заботы об окружающей среде, стимулируют спрос на экологически чистые пластиковые корзины и тележки.

Ожидания от праздничного сезона-2024

Спрос на услуги в формате Click & Collect продолжит расти. Этому способствуют сразу несколько факторов.

• Внедрение искусственного интеллекта: ИИ поможет розничным торговцам оптимизировать запасы и прогнозировать спрос. Это позволит предлагать оптимальные сроки выполнения заказов «Закажи и забери».
• В магазинах увеличивается число зон экспресс-доставки: появляются новые пункты самообслуживания (по типу постаматов), всяческие камеры хранения и т.п.
• В связи с этим всем производителям стоит сосредоточиться на производстве торгового оборудования и ПОС-материалов из перерабатываемого пластика. Это важный маркетинговый момент для огромной аудитории.

В каталоге STPOS вы найдете оборудование для сборки и обработки онлайн-заказов. Звоните, поможем подобрать! 8 800 700 69 90.